La marca, en un solo lugar.
El sistema de marca vivo de Eatsy Orders. Usa el menú de la izquierda, o el buscador, para saltar directo a lo que necesitas. Cada sección es una vista corta, sin scroll eterno.
Fundamentos
Quién es Eatsy y por qué gana. La estrategia que ordena todo.
- Esencia
- Narrativa
- Posicionamiento
- ICP
- Mensajes
Identidad y voz
Cómo se ve y cómo suena. Logo, paleta, tipografía, Flamsy y tono.
- Logo
- Paleta
- Tipografía
- Flamsy
- Voz
Producto y mercado
Qué vende Eatsy y contra quién. El ecosistema y las battlecards.
- Ecosistema
- Precios
- Competencia
El aliado que te devuelve el banquete
Eatsy no vende software de pedidos. Vende pasar de "le regalo el 30% de cada pedido a la app, y mis clientes son de ella" a "recibo mis pedidos directo, sin comisión, y mis clientes vuelven a ser míos".
Eatsy es el único que le monta a un restaurante latino independiente su sistema de pedidos directos completo, hecho por nosotros y en español en menos de una semana, por una renta fija sin comisión ni contrato, montado sobre el POS que ya tiene.
No es solo "te quitamos la comisión" (defensa). Es tu canal directo es solo el comienzo: un sistema completo, en tu idioma.
Eleva el mensaje de anti-comisión (ZIG, defensivo) a sistema completo (ZAG, aspiracional). Se ordena por outcome, no por producto: tus pedidos directos · tu marca en su teléfono · tu operación.
Empatía y determinación
Entender al dueño y no soltarlo hasta que gane. Somos de los tuyos.
Servicio y proactividad
"Si necesitan algo, respondemos." El servicio humano es la marca, no un extra.
Simplicidad
Quitar la complejidad de en medio, no sumarla. Tú das tu marca y tu menú; el resto es nuestro.
Orgullo de los tuyos
Hablar en español porque eres su gente, no como gimmick de marketing.
No nació en una oficina de tecnología
Andrés hacía sitios web para restauranteros. Migró a Estados Unidos y vivió en carne propia lo brutal que es empezar de cero en un país nuevo. La idea arrancó queriendo reemplazar la tarjeta de presentación con algo digital, y fue pivoteando hasta encontrar a su gente.
Los restauranteros latinos que primero trabajaron en construcción, limpieza, delivery o de meseros, ahorraron, y montaron su propio restaurante, pero a quienes nadie les habla en su idioma ni entiende su mundo. Mauricio se sumó por esa misión.
La autoridad de Eatsy no viene de la tecnología, viene de haber estado del otro lado. Es el vecino que también la sudó, no la torre de Silicon Valley.
"Es que tú sí me entiendes."
Lo que esos dueños repiten. De ahí nace Eatsy, y de ahí sale la voz.
El dueño es el héroe. Eatsy es el guía.
La historia que cuenta la marca, con el cliente como protagonista. Marco: StoryBrand SB7 + el zag de Neumeier + Talk Trigger de Jay Baer.
El héroe
El dueño de restaurante latino independiente en EE.UU. Quiere que su restaurante sea suyo de verdad: sus clientes, su plata, su margen. No quiere ser experto en tecnología; quiere cocinar y que su negocio prospere.
El problema
El guía: empatía + autoridad
El plan, en 3 pasos
Regla de oro del plan: "la sumas a las apps, no las sueltas de golpe."
Lo que está en juego, y el éxito
El villano no son las apps. Es depender al 100% de un canal que no controlas, que te cobra el peaje y se queda con tu cliente.
Reconocible y derrotable: Eatsy no te saca de las apps, te abre tu propia puerta para que el cliente también sea tuyo. Las apps se complementan, no se sueltan. "Te cobran por traerte a tu propio cliente."
"Te lo montamos todo, en tu idioma, en una semana."
El done-for-you en español es lo que un dueño le cuenta a otro: "a mí me lo dejaron listo, ni toqué un computador, y me hablan en español." No es un eslogan: es algo que Eatsy hace distinto y el cliente repite solo.
El zag: el cuadrante que nadie más ocupa
Los 7 competidores caen en dos trampas que Eatsy no tiene. Cuando todos zigzaguean hacia "la plataforma con más features", Eatsy hace zag.
Los que te cambian un amo por otro
Toast, Square, Owner y Popmenu te prometen salir del peaje de las apps, pero te ponen uno nuevo: hardware de miles, contrato de 2 a 3 años, 5% al comensal, % perpetuo, o $1 por pedido. Te sacan de una jaula y te meten en otra.
Los que te hablan en otro idioma
Los 7 son horizontales y en inglés. Ninguno fue hecho para el restaurante latino independiente, ninguno te lo monta en español, ninguno entiende a tu comensal.
El white space: el cuadrante "hecho para el latino + renta fija sin amarre" está vacío salvo Eatsy. Nadie más juega arriba-derecha.
El white space es el cuadrante arriba-derecha. Esa es la posición a defender con la vida.
Lidera siempre con la columna de la izquierda
ZAG · categórico, solo Eatsy
- Done-for-you en español, hecho para el restaurante latino
- Se monta sobre tu POS actual, no te obliga a cambiarlo
- Renta fija baja + sin contrato + nunca le cobra al comensal
- Cercanía cultural: entiende el menú, el comensal y el barrio latino
ZIG · disputado, no diferencia
- 0% comisión de marketplace (lo dicen los 7)
- Online ordering / app / loyalty / delivery (todos lo tienen)
- Tener IA (Toast IQ es gratis, Popmenu también)
- "Plataforma todo-en-uno" (la promesa genérica de la categoría)
El diferenciador no es ningún zag suelto (todos son copiables): es el paquete de los seis zags juntos, que ningún competidor gringo puede firmar sin dejar de ser gringo.
Un solo dueño, siete momentos
El ancla es el perfil, no la geografía: un dueño de restaurante latino independiente. Base NY/NJ, escala a todo EE.UU. latino. Panlatino: nunca una sola nacionalidad. El ángulo es dolor de negocio, no folclor.
Foco del arranque (decisión Mariana, 25 jun 2026): el piloto se construye para el segmento barrio (Hernán, Ramón, Wilson), que es el validado. El track aspiracional (Carolina) vive aparte, en la página de Branded App, sin mezclar el calor de barrio con la comparación premium.
Carlos R.
El personaje canónicoEl mismo dueño en todos los productos del ecosistema. Solo cambia el ángulo. Lo gestiona casi todo él: la comida, el staff, el marketing y los pedidos.
"Le cociné a esa familia un año entero, y resulta que no es mi cliente: es cliente de la app. Ni siquiera sé cómo se llaman."
De frío a caliente: el mismo Carlos en distintos días
Don Hernán Problema-consciente
Clásico de barrio, español-dominante, 50+. Sabe que las apps le muerden pero teme soltarlas. Caza el tono gringo y el falso dilema "deja las apps".
Wilson Solución-consciente
Operador de volumen, pragmático. Ya sabe que necesita canal propio, quiere números. Caza la promesa vaga.
Carolina Producto-consciente
Segunda generación, aspiracional. Compara Eatsy vs Owner.com. Caza la falta de diferenciación.
Ramón Desconfiado
El quemado, ya lo estafaron. Busca la letra chica. Caza la promesa inflada y el amarre escondido.
Doña Marta Co-decisora del gasto
La esposa que maneja la caja. Solo responde a la matemática del ahorro. Caza la falta de números.
Kevin Valida legitimidad
El sobrino tech. Caza lo cutre y el "¿de dónde sacan plata?". Si la marca no se ve seria, dice que es estafa.
José Más-consciente, listo
Alta intención, solo necesita el empujón. Caza el CTA flojo y la fricción.
Doña Marta
Carlos sueña; Marta paga. Mata la venta con "¿otra mensualidad más?".
Kevin
"¿Esto es serio o me van a robar?". Si arruga la nariz, se cae.
| Producto | Lente dominante | Su frustración central | Cómo Eatsy lo resuelve |
|---|---|---|---|
| Ecosistema Maestro | Los 7 lentes | "Renta su negocio digital pedazo por pedazo y no es dueño de nada." | Una sola plataforma en vez de coser diez herramientas. De rehén a dueño. |
| Online Ordering Ancla | Don Hernán | "Esos clientes comen mi comida y ni sé cómo se llaman." | Canal propio 0% comisión, datos propios, $89.99 fijo sin contrato. |
| Branded App | Carolina | "Mis clientes vuelven, pero por la app, y vuelvo a pagar comisión." | App propia con push, sin comisión por pedido. $149.99 done-for-you. |
| iPad Menu | Carolina + Hernán | "Mi comida se ve increíble en el plato, y la carta es un papel viejo." | Menú en iPad con foto, en tiempo real. Atiende a la clientela que el QR ahuyenta. |
En Notion hay 4 fichas de ICP publicadas (Ecosistema, Online Ordering, Branded App, iPad Menu). Las de Flamsy, Delivery Dispatch, EatsyTV, Kiosk y Loyalty ya se re-anclaron al perfil panlatino (26 jun 2026) y viven en Drive, aún sin publicar como ficha. SSOT con research y fuentes por producto, en Notion.
Lo que la marca repite, siempre igual
El puente entre la narrativa y el copy. El campo de batalla no es el producto (todos lo tienen bueno): es el trato después de la venta, donde los 7 competidores fallan igual.
"Cocinas tú. El banquete es tuyo."
Alternativas: "Tu restaurante, otra vez tuyo." · "No alquiles clientes. Constrúyelos." · "Detrás de tu página, gente de verdad."
Eatsy le da a tu restaurante su propio canal de pedidos: tu página y tu app, sin la comisión del 30% que se llevan las apps. Te lo montamos todo en una semana, en español, y cuando algo falla te contesta gente de verdad, no un ticket. Tus clientes vuelven a ser tuyos. Sin contrato.
Cuando algo falla, te responde una persona de verdad, en tu idioma. No un muro de tickets ni un bot.
El dolor más universal de los 7: "Recovery Team doesn't have phones" (Square), "187 tickets in one year" (Otter), "they love the system and hate the support" (Toast). Es tu foso hecho mensaje.
Tu plata vuelve a ti
Dejas de regalar hasta un tercio de cada pedido. Cuota fija, 0% comisión.
Tus clientes son tuyos
No alquilas clientes: los construyes. Tu base de datos, no la de la app.
Te lo montamos todo
Tú solo das tu marca y tu menú; el resto es nuestro, en español, en una semana.
Sin amarres
Sin contrato, delivery sin comisión, y sobre el POS que ya tienes.
Una IA que conoce tu negocio · apoyo
Flamsy ya conoce tu menú y tus ventas: no es un ChatGPT genérico. La IA no es el gancho principal (el miedo del clásico es la complejidad). Es apoyo, traducido a beneficio.
"Ya manejo Uber Eats, DoorDash y Grubhub."
"Si suelto las apps, ¿quién me encuentra?" (la #1)
"¿Esto tiene letra chica?" (Ramón)
"¿Me sale a cuenta?" (Doña Marta)
"Es muy costoso." (recurrente)
"No soy bueno con la tecnología."
El lockup oficial
Wordmark "eatsy orders" en plum, con la chispa coral a la derecha. Vector, escala a cualquier tamaño. Es el logo canónico para toda pieza nueva.
Sobre claro va en su color (plum + coral). Sobre oscuro va en blanco. El isotipo cuchara + timer es el concepto raíz del sistema.
Naranja que abre apetito, chispa que enciende
La marca es light. Naranja manda en el mundo restaurantero; la lavanda es solo la chispa tecnológica de Flamsy. En cada pieza, una capa protagoniza y las demás acompañan.
Stack Sans Text
Albert Sans
Stack Sans Text para títulos, sellos y labels. Albert Sans para todo el body. Títulos en tinta o blanco con una palabra clave en gradiente.
Naranja = mundo · Lavanda = chispa
El naranja (coral y pop) es el hero: comida, producto, todo lo apetitoso. La lavanda solo en territorio Flamsy / IA / tech, nunca sobre superficies con comida.
Mundo real, alma latina
Gente comiendo, pidiendo, cocinas de barrio. Luz cálida, gente latina real, nunca stock corporativo frío. Las fotos mandan en marketing y en el hero web.
El personaje, y el ángulo de la IA
No vendemos IA. Vendemos contexto. Cuando todos tienen IA (Toast la regala dentro del POS), el diferenciador no es tenerla: es de quién es el contexto. Flamsy ya conoce tu restaurante, tu menú y tus ventas desde el día uno.
Flamsy, el personaje
Una llama de fuego con chispitas interactivas y gradientes cálidos. Personaje secundario de comunicación y UI (no reemplaza el isotipo) y, a la vez, la cara del producto de IA. Referencia: el Clippy de Microsoft, pero útil. Una sola cara que cambia de rol según la tarea: megáfono para marketing, delantal para operaciones.
El villano: la corazonada
El antagonista del ángulo IA no es una app: es la corazonada. El dueño deja en el menú un plato que no vende "porque siempre ha estado ahí" y le come la cocina. Flamsy es el socio que sí mira los números. Un ChatGPT genérico no sabe nada de tu negocio; Flamsy sí. El diferenciador es el contexto, no el modelo.
Los restaurantes que la rompen deciden con data. Pero Bacu necesitó un científico de datos de socio; tú no tienes cómo contratar eso. Flamsy te da esa misma cabeza, leyendo TUS ventas, en español, sin contratar a nadie.
Para el clásico (Hernán)
"Un empleado que se sabe tu negocio de memoria: qué se vende, qué sobra, qué plato te está comiendo la cocina sin que te des cuenta. 24/7 y en español."
Para la aspiracional (Carolina)
"La inteligencia que las cadenas pagan carísimo, leyendo tus ventas para decirte cómo vender más. Sin el equipo de científicos de datos."
Reglas de copy duras
Verbo por tier: "te dice / te abre los ojos" = gratis (engancha); "lo hace por ti" = Flamsy Pro (el upgrade). Límite de producto: Flamsy optimiza el menú que ya tienes, NO diseña platos nuevos leyendo TikTok (se cae en la demo). Prohibido el lenguaje interno ("agéntico", "orquestador", "ejército de agentes"): el miedo del dueño es la complejidad.
De barrio, no de torre
Cuatro atributos fijos de voz. El tono se ajusta por canal, ICP y estado emocional del lector; la voz nunca cambia.
De barrio, no de torre
Habla como el vecino que también tiene restaurante, no como la app gringa. La autoridad nace de entender el negocio, no de la tecnología.
Honesto sin letra chica
Dice el precio, dice "sin contrato", no esconde nada. El cliente ya fue quemado y huele la vaguedad. La transparencia es arma de venta.
Plata con cara
El número siempre aterrizado en algo que el dueño vive. El dato solo no convierte; la historia con cara sí.
Orgullo de los tuyos
Te habla en español porque eres su gente, no como gimmick. Respeta tu marca, no la diluye.
| Contexto | Estado del lector | Cómo suena |
|---|---|---|
| Ad de awareness | Distraído, no busca nada | Caza el scroll: dolor con cara en 2 segundos, energía alta. El gancho manda. |
| Orgánico / caption | Curioso, abierto | De vecino: historia con cara, humor ligero, cercano. Menos venta, más conexión. |
| DM / soporte | Interesado, con dudas | Cálido y paciente: resuelve, baja la ansiedad, "te montamos todo, no estás solo". |
| Web / landing | Evaluando, comparando | Claro y transparente: precio al frente, prueba (400+), cero jerga. |
| Pitch a la aspiracional | Quiere verse como cadena | Aspiracional y bilingüe: compara con Owner, calidad, menos "fonda de barrio". |
| Cierre con co-decisores | Cuidan la caja | Numérico y honesto: la cuenta neta clara, el fee de tarjeta claro, sin letra chica. |
Léxico · usar
Léxico · evitar
Reglas duras de marca: cero voseo, cero mexicanismos, sin em-dashes. Prohibido "y nadie te avisó" y el tono de teletienda. El registro es orgullo aspiracional, no susto.
El sitio es bilingüe real: dos versiones completas, inglés Y español. No es inglés con el español de relleno.
Decisión Mariana, 25 jun 2026. Mismo mensaje y misma estructura en EN y ES (cambia el idioma, no el orden). El español de marca es el zag hecho arquitectura: hablarle al dueño latino en su código es el terreno que ningún competidor gringo puede pisar.
Un ancla, y todo lo que crece sobre ella
El producto ancla es Online Ordering. Sobre él se construye el resto: app propia, IA, pantallas, delivery y menú en mesa. La familia la dan el sistema visual y Flamsy adentro.
Nombres bloqueados (Biblia de Naming, 25 jun 2026, aprobada por Mariana): un solo nombre por producto, en inglés (EN = ES, no se traduce); el español de barrio vive en el descriptor que viaja pegado al nombre. "Microsite" y "AI Capabilities" se retiran.
Online Ordering
$89.99/mesTu propia página de pedidos, sin comisión. Pickup y delivery directos bajo el dominio propio del restaurante. Incluye Order Management, Delivery Dispatch, Loyalty, Catering y Wine Locker. (Antes "Microsite".)
Branded App
$149.99/mesTu propia app, con tu nombre, en el teléfono del cliente. App móvil nativa (iOS + Android) con push notifications propias. Online Ordering convertido en app descargable. Publicación en stores incluida.
Flamsy
FreemiumTu asistente que ya conoce tu menú y tus ventas. El dueño le habla en lenguaje natural y Flamsy hace de todo (menús, SEO, reseñas, ventas). Base gratis; el nivel que crea y ejecuta solo, y genera foto y video con IA, es Flamsy Pro.
EatsyTV
$10-20/mesTus TVs vendiendo tu menú y tus promos. Funciona con Fire Stick, Android TV o Apple TV que ya tiene. Menú y promos actualizables desde el teléfono en menos de 2 minutos.
Delivery Dispatch
IncluidoTu delivery propio, sin ceder el 30%. Despacho con rastreo GPS. Integra Uber Direct, DoorDash Drive e IHD, o repartidores propios. El comensal paga el envío; el restaurante retiene el 100% de su comida. Eatsy no pone conductores.
iPad Menu
Por consultaTablet en mesa que muestra el menú de forma visual, siempre actualizado. Solo visualización: no permite ordenar. Para clientela que no usa bien el smartphone.
Kiosk
TBDTerminal de autoservicio en cualquier tablet, sin hardware propietario. Interface bilingüe, upsell automático, setup el mismo día. En roadmap.
Admin Dashboard
IncluidoLa plataforma central. Website Builder, gestión de menú en tiempo real, Order Management, panel de delivery, EatsyTV, Loyalty y las herramientas de Flamsy, todo en una pantalla.
400+ restaurantes
Clientes reales: Mondongos, Noches de Colombia, Sabor a Colombia, Monchy's. Apps en App Store: Noches de Colombia, Raíces Colombianas, Monchy's.
Menos de 1 semana
Done-for-you en español. El dueño solo entrega logo, colores, menú y fotos. Eatsy monta todo. Sin contrato en Online Ordering.
Sobre tu POS
IHD, Uber Direct, DoorDash Drive, Shift4 (POS), TSYS (pagos) y Google My Business. No reemplaza tu caja.
~$2,400-2,900/mes
Para quien mueve ~$10k en terceros. Cifra estimada por Eatsy, no auditada. El costo de Eatsy es fijo, no un porcentaje.
Cómo le gana Eatsy a cada uno
El posicionamiento no se construye contra los competidores: se construye contra un villano común que el cliente ya odia. Los competidores son los falsos guías que cambian un amo por otro.
| Competidor | Su gancho | Su trampa | Cómo gana Eatsy |
|---|---|---|---|
| Owner.com Amenaza #1 | "Te traemos tráfico de Google" | $249-499/mes + 5% al comensal | Un tercio del precio, 0% honesto, en español, hecho por nosotros. |
| Toast Amenaza #2 | "El POS que lo hace todo" | Hardware de miles + contrato 2-3 años + ETF | Se monta sobre tu POS actual, sin contrato, nunca le cobra a tu cliente. |
| ChowNow | "Commission-free para independientes" | Triple del precio, sube en cada renovación | Renta fija que no se mueve, en español, montada por nosotros. |
| Square | "Empieza gratis" | % perpetuo + congela tu plata | Renta fija (vende más, paga lo mismo); tu plata no pasa por nosotros. |
| Popmenu | "Crecimiento con IA" | Contrato anual + $1 por pedido | Sin contrato, 0% por pedido, ecosistema más ancho. |
| Otter | "Maneja tus agregadores" | Te ata más a Uber/DoorDash | Te saca del agregador en vez de optimizarlo. |
| eMenu | "Menú premium en iPad" | Accesorio de mesa, no resuelve la comisión | Sistema completo que trae los pedidos y quita el peaje. |
Cada campaña vive en uno, no los mezcla
El que te contesta
Servicio humano de verdad, en tu idioma, no un muro de tickets. El territorio #1, por encima del precio.
No cambies un amo por otro
Anti-peaje, anti-lock-in. Contra hardware caro, contratos largos y fees que aparecen tras cancelar.
Renta fija
Vende más, paga lo mismo. Contra el % perpetuo, los fees sorpresa y los holds de fondos.
Tu marca, tu app, tus clientes
Dejas de alquilar visibilidad y construyes un activo propio. "No alquilas clientes: los construyes."
Qué no decir: no liderar con "0% comisión" (lo dicen los 7, es piso). No competir en "gratis" contra Square. No prometer "te traemos clientes nuevos" hasta que la adquisición de Flamsy se pueda demostrar. No caer en infomercial.